vendredi, 30 juillet 2021 | 14h36
Magazine Famille 2.0

06 fonctionnalités de WhatsApp business à maitriser absolument

06 fonctionnalités de WhatsApp business que vous devez absolument maitriser ? Mais avant examinons quelques chiffres. 1 milliard de comptes WhatsApp sont actifs chaque jour ;1,5 milliard de comptes sont actifs chaque mois. Plus loin, 2 milliards de minutes d’appel chaque jour ; 450 millions de comptes actifs dans les statuts WhatsApp chaque jour.

Des chiffres intéressants n’est pas ? Réalisez-vous l’opportunité que ceux-ci représentent pour votre business ? C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles vous devriez absolument maitriser ces 06 fonctionnalités de WhatsApp business que nous allons vous présenter. A la différence du WhatsApp classique, WhatsApp business permet aux entreprises d’avoir accès à certaines fonctionnalités telles que :

  • La description de l’entreprise
  • Les heures d’ouvertures et de fermetures 
  • Les messages d’accueil et d’absence
  • ETC.

Voici à cet effet 06 fonctionnalités de WhatsApp business que vous devez absolument maîtriser !

Les profils professionnels

La plupart du temps certaines personnes ne renseignent pas à suffisance ces informations et lorsqu’un potentiel client arrive, il se pose des questions susceptibles obstruer son intention d’engager la conversation avec vous. Tachez donc de bien renseignez les différentes informations dès l’entame.

WhatsApp business permet aux individus propriétaire d’un business et aux entreprises de renseigner leurs profils en entrant le nom de l’entreprise, la photo de profil, la description le numéro de téléphone, la ville, la catégorie à laquelle appartient votre entreprise, les heures d’ouvertures et de fermetures, l’adresse email, le ou les liens vers vos sites internet et naturellement votre actualité.

Comment obtenir un compte WhatsApp busines ? Rendez-vous sur playstore ou App store et télécharger WhatsApp busines. Une fois l’application installée, vous n’aurez qu’à suivre les différentes étapes.

Le catalogue

Le catalogue est un outil professionnel pour permettre aux entreprises de mettre en avant leurs produits ou services. Il vous suffit de renseigner le nom du produit ou du service, d’ajouter quelques photos ; renseigner le prix du produit ou du service et de lui attribuer un code au code au besoin. Une fois votre produit validé, votre catalogue est visible par tous.

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Vous aurez ainsi la possibilité de partager le lien d’un produit, d’un service ou de tout votre catalogue entier notamment lorsqu’un client en aura besoin. De plus, vos client pourront ajouter des services ou produits directement à leurs paniers : Vous gagnerez ainsi en temps et en argent.

Mais comment ajouter un produit ou un service à votre catalogue ? Une fois votre compte professionnel crée, cliquez sur les 3 points en hauts à droite depuis le fil de vos conversations, rendez-vous sur l’option outils professionnels puis cliquez sur catalogue.  Vous n’aurez qu’à suivre les différentes étapes et enregistrer. la vérification prendra quelques minutes et ensuite votre produit ou service sera visible.

Ajout d’un nouveau produit ou service.

Les étiquettes

Comme son nom l’indique ce sont des petits indicateurs aux couleurs multiples qui vous permettent de distinguer vos différentes conversations voire de les segmenter. Nouveaux clients ? clients actifs ? commandes livrées ? et bien d’autres encore ! Vous pouvez en créer et modifier les couleurs autant que possible. Rendez-vous dans les paramètres professionnels et accédez à l’option étiquette.

Etiquettes

L’avantage avec les étiquettes c’est qu’elles vous permettent aussi de créer des listes de diffusion. Vous pourrez alors relancer par exemple les nouveaux clients tous à la fois au lieu de le faire un à un. Cette option n’est valide que pour les contacts et non pour les groupes, de plus le destinataire devra avoir enregistré votre contact pour recevoir ces messages.

Les épingles et les listes de diffusion

Epingler une publication, revient à la mettre en tête de fil de conversation. Pour une raison ou une autre vous pouvez être amen(é)e à vous noyer dans le trop plein d’information. Mais comment le faire ? Maintenez alors longuement la conversation puis cliquer sur épingler. Vous ne pouvez qu’épinglier 3 conversations au maximum pour le moment, alors faites en bon usage.

Discussions épinglées.

Dans la même continuité, il existe les listes de diffusion qui vous permettent d’envoyer des messages à plusieurs personnes à la fois. Rassurez-vous d’avoir l’accord des destinataires avant l’entame de toute diffusion sous peine d’être considéré comme un spam.

Pour créer une liste de diffusion, il vous suffit de cliquer sur le 3 points en haut en droite dans le fil de conversation, ensuite de cliquer sur nouvelle diffusion.

Diffusions

Sélectionnez ensuite les contacts de votre choix, et appuyez sur okay. Vous pourrez au besoin modifier le nom de votre liste de diffusion ou ajouter d’autres contact.

A ce propos souhaitez- vous rejoindre un groupe de partage autour des astuces digitales ?

Les réponses rapides

C’est une option de WhatsApp qui vous permet d’enregistrer les réponses aux questions fréquemment posées et de les envoyer le plus rapidement possible en choisissant une touche comme raccourci. Pour le faire, il vous suffit de vous rendre dans les paramètres ensuite outils professionnels puis réponses rapides. Entrez votre message et ajouter une photo au besoin ou un GIF.

Réponses rapides

Choisissez ensuite un raccourci c’est-à-dire une touche sur laquelle vous appuyez pour envoyer votre message et enfin choisissez des mots clés (3 au maximum) pour faciliter la recherche des réponses enregistrées et enregistrez le tout.

Au lieu de perdre en temps, les réponses rapides vous permettent de répondre régulièrement aux questions récurrentes à la vitesse de la lumière, cette option est également disponibles via les whaApps classiques.

Le code QR et le lien court

Le code QR vous permet d’inviter plus facilement vos clients à la conversation. Votre QR restera le même à condition que votre whaApps ne soit pas réinitialisé. En effet une telle opération entrainerait la réinitialisation du code QR en question. Pour obtenir votre code QR rendez vous dans les paramètres, puis outils professionnels, lien court ensuite cliquez sur voir le code QR.

Le lien court quant à lui est un lien généré par WhatsApp, vous pourrez le partager avec vos clients afin de faciliter la mise en relation. Pour le copier rendez-vous dans vos paramètres, outils professionnels puis liens courts.

Line court

Vous pouvez également utiliser ces différentes fonctionnalités comme leviers de votre SAV et bien d’autres encore.

Utilisez-vous ces fonctionnalités ? En connaissez-vous d’autres ? Dites-le nous en commentaire. N’hésitez pas à partager cet article pour aider d’autres personnes.

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Souriez, nous vous accompagnons dans la gestion de votre présence en ligne.

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